Klachtenprocedure

Bent u ontevreden over de dienstverlening?

Dan kunt u een klacht indienen.

INLEIDING
Het ZBG is een beroepsvereniging van zelfstandige bedrijfsartsen. Deze artsen verlenen diensten die bestaan
uit bedrijfsgeneeskundige beoordeling en begeleiding bij arbeidsongeschiktheid alsmede preventieve
bedrijfsgeneeskundige zorg. De leden zijn arts met de specialisatie Arbeid en gezondheid –
bedrijfsgeneeskunde en staan ingeschreven in het BIG-register.

De intentie van het ZBG is om haar leden te faciliteren bij het bieden van goede zorg, die aansluit op de
behoeften van de cliënt en voldoet aan de algemeen en wettelijk geldende vereisten.

In deze klachtenprocedure staat beschreven hoe en op welke wijze u een klacht kunt indienen.

De procedure

Hieronder volgt een verkorte weergave van de mogelijkheden voor het oplossen van een klacht en hoe binnen
de klachtenregeling van het ZBG met klachten wordt omgegaan.

1. Heeft u een klacht?

Belangrijk is om na te gaan wat de ernst is van het gebeurde en wat u wilt bereiken. Indien u niet tevreden
bent, probeer dan eerst met de betrokken bedrijfsarts in gesprek te gaan. Dit heeft vaak voordelen, omdat de
arts direct kan reageren en ingaan op de door u aangedragen punten.

Indien dit niet tot een oplossing leidt en de onvrede blijft bestaan, dan kunt u een klacht indienen.

U kunt uw klacht indienen per e-mail via hielkje@kagcollectief.nl of per post naar:
ZBG-klachtenfunctionaris, t.a.v. Hielkje Libbenga
[Adres invoegen]

Vermeld in uw klacht de volgende gegevens:

• De datum waarop de klacht betrekking heeft
• De naam van de bedrijfsarts waarop de klacht betrekking heeft
• Uw naam en geboortedatum
• Een heldere beschrijving van uw klacht

Daarnaast is het prettig als u vermeldt hoe en wanneer u bereikbaar bent. Er zal binnen 5 werkdagen contact
met u worden opgenomen.

2. Klachtopvang en bemiddeling door de onafhankelijke klachtenfunctionaris

Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtenfunctionaris telefonisch contact met u op om de situatie te
bespreken. Zij zal informatie geven over de mogelijke routes voor de behandeling van de klacht.

• Indien de klacht betrekking heeft op een medisch oordeel van een bedrijfsarts, kan een
  deskundigenoordeel bij het UWV worden aangevraagd.
• Indien de klacht gaat over financiële schade die u door toedoen van de bedrijfsarts meent te hebben
  geleden, is een ander traject van toepassing.
  
  

Indien de klacht helder is, gaat de klachtenfunctionaris samen met u op zoek naar een oplossing.

3. Schriftelijke rapportage

U ontvangt uiterlijk binnen zes weken na indiening van de klacht een schriftelijke mededeling. Hierin staat:

• Tot welk oordeel het onderzoek naar de klacht heeft geleid
• Welke beslissingen naar aanleiding van de klacht zijn genomen
• Binnen welke termijn eventuele maatregelen zullen worden gerealiseerd

Indien nodig kan deze termijn met vier weken worden verlengd, mits u hierover schriftelijk bericht ontvangt.

4. Geen geslaagde klachtenbemiddeling?

Indien de klachtenbemiddeling door de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet is geslaagd, zal zij u
ondersteunen bij een eventuele volgende stap.

Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost en u niet berust in de uitkomst, dan kunt u het geschil
voorleggen aan de externe geschilleninstantie:
Stichting Zorggeschil (www.zorggeschil.nl).

Deze instantie behandelt geschillen die voortkomen uit klachten binnen de zorgsector.

Overige informatie

Voor vragen over deze klachtenprocedure of advies over de te nemen stappen kunt u contact opnemen met de
klachtenfunctionaris:

Hielkje Libbenga
hielkje@kagcollectief.nl
06-28 57 63 66

Deze klachtenprocedure is opgesteld conform de WKKGZ en het klachtenreglement van het ZBG.